Grâce au devéloppement de la technologie de 4.0, les voyageurs utilisent de plus en plus l'internet pour préparer leurs voyages et accèdent ainsi à des services qui ne seraient pas réalisables localement. Or, si aller dans une agence de voyage au coin de la rue est rassurant, car on rencontre "en vrai" un conseiller, choisir une agence réceptive locale sérieuse au Vietnam peut s'avérer délicat. Plusieurs solutions s'offrent au voyageur, revue de détail.

L'agence de voyage au Vietnam

C'est une agence établie en ville, qui propose la vente de prestations touristiques de type : vols d’avion, séjours organisés, hôtels, guides, excursions, transports, etc.  Toutes disposent désormais d’un site internet pour faire connaître leurs offres et toucher une clientèle plus large que celle de leur ville et de ses environs.

En France, seul une agence de voyage immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours, avec un numéro débutant par IM (à ne pas confondre avec le numéro SIRET ou de TVA intracommunautaire), est habilitée à vendre des prestations touristiques. L'enregistrement est tributaire de nombreux critères (caution financière, aptitudes professionnelle, diplôme …) qui valident le droit d'exercer cette profession.

Attention ! Un aucun cas cela ne valide le sérieux de l'agence en question !

Les voyagistes traditionnels au Vietnam

Tout le monde les connait, tellement ces poids-lourd du tourisme font la pluie et le beau temps. Voyages dans le monde entier, à thème, low cost ou hyper-luxe, l'éventail de choix est immense, maintenant aussi à portée de souris, sans avoir à se rendre sur place.

Les agences de taille moyenne ou de plus petite taille travaillent en général main dans la main avec des agences locales réceptives (agences qui sont dans le pays d'accueil, qui organisent des excursions, des séjours et des circuits pour des touristes) pour concevoir leurs séjours. C'est aussi de cette façon qu'elles peuvent proposer des voyages sur mesure. Les agences locales facturent leur produit aux agences françaises, qui ajoutent leur commission au prix final. Soit une différence de tarif de 10 à 20% par rapport à une réceptive en direct.

C'est bon pour vous

Si vous recherchez des voyages classiques, généralement très formatés, ou une offre simple avec un vol, un hôtel et une demi-pension ou all inclusive, à des prix attractifs... ce type de prestataires aura une foule de séjours à vous proposer, tous plus alléchants les uns que les autres… 

Mais attention …

Si la très forte concurrence dans le domaine du voyage tire les prix vers le bas, on trouve absolument de tout dans cette foire à l'exotisme. Le pire comme le meilleur, avec des offres plus ou moins claires, avec beaucoup de textes en tout petits caractères que personne ne lit… Le mot d'ordre est, comme pour tout ce qui touche au e-commerce d'ailleurs, vigilance. Une immanquable croisière sur la baie d'Halong peut très bien cacher, dans les faits, une balade de 4 heures dans la rade de Haiphong ! Il faut lire très attentivement le contenu des offres, les comparer avec d'autres sur d'autres sites… Il est très probable que vous y laissiez beaucoup de temps et d'énergie…

Les agences de voyages locales françaises

Plus modestes, voire plus artisanales, ces agences travaillent en partenariat ou en franchise avec les gros Tour-Operators, mais elles sont surtout à même de proposer des voyages plus personnalisés ou sur mesure. Pour se démarquer de la concurrence, elles sont obligées de se renouveler et d’instaurer un rapport de qualité à des prix attractifs, avec la plus-value d'un service de proximité, plus attentif et réactif.

C'est bon pour vous

Si vous êtes en quête d'un voyage à la carte, qui ne ressemble pas à une offre de séjour sur catalogue et que vous souhaitez bénéficier des garanties du droit français en cas de problème, c'est cette option qui aura votre prédilection. Vous pouvez partir tranquille.

Mais attention …

Vérifiez tout de même le prix au final. Même contrebalancé par une qualité de services et des garanties, le coût peut être au-dessus de celui affiché en moyenne par la concurrence.

Les agences de voyage locales au Vietnam 

Ce sont des agences implantées dans le pays de destination, au Vietnam donc, dans le cas de notre article. Il y a de fortes chances pour que le premier contact se fasse par le biais d'internet.

C'est en général le professionnel qui connait le mieux votre destination et étant sur le terrain, le plus à même de vous proposer un séjour sur mesure. Il s'occupe absolument de tout, en liaison étroite avec vous.  Il y a autant d'expériences de voyage qu'il y a d'agences, n'hésitez pas à demander plusieurs devis différents.

C'est bon pour vous

Un interlocuteur qui connait parfaitement sa région et qui sait personnaliser ses programmes tout en proposant des tarifs très attractifs, voilà ce qui fait opter de nombreux voyageurs pour ce type d'agence.

Mais attention …

En choisissant une agence locale en direct, vous êtes soumis au droit vietnamien en cas de litige. Il est entendu que nous ne le souhaitons à personne, cependant, avant de verser un acompte ou avant tout engagement, consultez très attentivement les conditions de vente de l'agence. 

Nos conseils pour réussir dans votre recherche de l'agence locale idéale

Passer rendre visite à une agence locale située au Vietnam en allant faire vos courses présente de sérieuses difficultés, n'est-ce pas. Il est donc très probable que vous fassiez vos recherches via l'Internet.

Et c'est là que les sources d'ennuis potentiels apparaissent.

En préambule, il nous semble important de signaler que de plus en plus de blogueurs, de voyageurs, contribuent à des plateformes collaboratives et autres forums pour relayer des services d’agences immatriculées. Ils donnent des conseils, parfois font des devis, mais ne sont en aucun cas des professionnels du tourisme. Qu'ils aient fait le tour du Lac Hoan Kiem est une chose, qu'ils vendent une croisière sur la baie d'Halong en est une autre. Leur objectif est de facturer aux agences leur carnet de voyage avec leurs conseils, recommandations d’itinéraires, suggestions d’hébergements ou d’activités plus ou moins exclusives, selon leur notoriété ou le nombre de "like".

Attention aussi aux faux avis ! (Voir nos liens en bas de cet article pour plus d'infos).

Ceci étant dit, la recherche en elle-même demande une certaine discipline et de la prudence

1. Faites votre requête dans votre moteur de recherche préféré avec des mots clé précis comme par exemple : "Agence de voyage locale au Vietnam à recommander" (cela nettoiera en amont quelques résultats).

2. Ensuite, sélectionnez trois ou quatre agences, en évitant les annonceurs du type Routard, TripAdvisor, Petit Futé qui ne sont que des relais publicitaires

3. Faites-vous une idée de la notoriété des agences que vous avez sélectionné en faisant une autre recherche avec comme mot clé : "Avis sur l’agence Vietnam Original Travel"

4. Vérifiez que l’agence de voyage locale au Vietnam retenue a les deux licences obligatoires pour exercer : licence professionnelle pour l'organisation des voyages pour les voyageurs internationaux et la licence d'État. 

5. Maintenant, vous pouvez aller dans les forums ou autres pour suivre les fils de discussion sur vos choix

Les critères qui définissent une bonne agence locale au Vietnam sont

1. Expertise et professionnalisme : organiser un voyage au Vietnam, c'est un métier !

2. Réactivité et qualité du service : la plupart des agences locales proposent des rendez-vous par Skype ou WhatsApp, un bon moyen de tester leur comportement.

3. Maitrise de la langue : c'est quand même mieux d'échanger dans sa propre langue, du conseil à l'accompagnement sur place, n'est-ce pas ? Tant pis pour les erreurs de syntaxe, promis vous vous mettrez au Vietnamien la prochaine fois !

4. Rigueur et sécurité : expérience sur le terrain, réseau local, chauffeurs et guides professionnels… Votre agence doit savoir répondre à toutes vos demandes, intégrer la sécurité et le confort dans son process de conseil.

5. Prix justes : ils sont le reflet de négociations en direct et si possible équitables avec les intermédiaires locaux. Le respect des populations locales devrait apparaitre dans la répartition des coûts du tarif final.

Et enfin, nous le répétons : demandez avant tout engagement et versement d’acompte, l’ensemble du contrat et des conditions générales de vente qui vous lient au prestataire. Prenez le temps de bien le lire. Privilégiez une agence francophone pour obtenir un contrat en français.

Il y a quantité d'agences locales vietnamiennes présentes sur le Net et toutes ne se valent pas. Votre recherche pertinente grâce à ces quelques conseils, les avis – à prendre pour ce qu'ils sont, vous vous ferez le vôtre – des uns et des autres vous aideront à faire votre choix.

Les articles ci-dessous vous permettront de finaliser une vue d'ensemble sur la recherche de l'agence locale idéale, celle qui vous correspond.

N'hésitez pas à nous contacter pour éclaircir un point ou demander plus de précisions sur un autre, nous sommes à votre disposition !

Conseils de lecture

Se fier aux avis publiés sur le net ? Lisez- vous les critères d'une bonne agence, à découvrir les raisons pour lesquelles que vous devrez partir avec une agence locale.

Pourquoi choisir une agence locale au Vietnam ?

PS : Le programme que nous avons mentionné ci-dessus est à titre consultatif, nous sommes des spécialistes du sur mesure pour vous concocter un voyage à votre image et envie !

Photo crédit : non contractuelle