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Il existe des centaines d'agences de voyage, sur mesure ou non, que ce soit à Hanoi, HCM-ville, Da Nang ou même Hai Phong pour ne citer que les plus grandes villes du Vietnam. Certaines sont sérieuses, d'autres non. Avec la pandémie de Covid-19, le milieu a été fortement bouleversé, reformulant les offres et les prestations de tous les acteurs du tourisme. Faisons le point.

Les critères de choix d'une agence de voyage sur mesure au Vietnam

Organiser un voyage sur mesure au Vietnam ne s’improvise pas. Entre les distances, la diversité culturelle, la météo et les nombreuses possibilités d’itinéraires, le choix de votre agence locale est une étape essentielle pour garantir un séjour réussi, sans imprévus ni déceptions. Voici les critères incontournables pour reconnaître une agence de voyage sérieuse et compétente.

1. Expertise et professionnalisme

Organiser un voyage au Vietnam, c’est un véritable métier. Derrière chaque programme bien construit se cachent des années d’expérience sur le terrain, une connaissance fine du pays et une compréhension réelle des attentes des voyageurs francophones.

La meilleure agence de voyage sur mesure au Vietnam doit être capable de concevoir un itinéraire équilibré, réaliste et cohérent, tout en tenant compte de votre rythme, de vos envies et de votre budget.

Les références, avis clients et recommandations sur les forums ou les guides de voyage (comme Le Routard ou Petit Futé) sont souvent les meilleurs indicateurs de fiabilité. Ils témoignent du sérieux de l’agence, de sa constance dans la qualité, et de sa capacité à offrir une expérience authentique plutôt qu’un simple circuit standardisé.

2. Réactivité et qualité du service

Dans un monde où tout évolue vite, la réactivité d’une agence est une marque de professionnalisme. Une bonne agence locale doit répondre rapidement à vos messages, proposer des ajustements personnalisés et s’adapter à vos contraintes.

La communication fluide est un signe clair d’efficacité : la plupart des agences sérieuses proposent aujourd’hui des échanges directs via Skype, WhatsApp ou Messenger, ce qui permet de poser vos questions, clarifier vos doutes et avancer dans la préparation du voyage en toute confiance.

Une réponse tardive, floue ou impersonnelle est souvent le signe d’une organisation approximative. À l’inverse, un interlocuteur attentif, disponible et précis reflète la qualité du service que vous retrouverez sur place, du premier contact jusqu’à votre retour.

3. Maîtrise de la langue

Pouvoir échanger dans sa propre langue, c’est non seulement plus confortable, mais aussi plus sécurisant. Une agence francophone au Vietnam représente un atout majeur : elle facilite la compréhension mutuelle, évite les malentendus et garantit un accompagnement fluide à chaque étape.

Le contrat de voyage, les conditions de vente et les détails logistiques doivent être rédigés dans votre langue, afin que tout soit clair avant le départ.

De plus, les guides francophones formés par l’agence joueront un rôle essentiel pendant le séjour : leur capacité à transmettre la culture vietnamienne, à traduire avec finesse et à créer du lien humain fera toute la différence entre une simple excursion et une véritable immersion.

4. Rigueur et sécurité

Un voyage bien organisé, c’est avant tout un voyage sûr. La rigueur d’une agence de voyage sur mesure au Vietnam se mesure à la qualité de son réseau local : guides expérimentés, chauffeurs prudents, véhicules bien entretenus, hébergements vérifiés et prestataires partenaires fiables.

Avant de réserver, assurez-vous que l’agence dispose des licences officielles, d’une assurance professionnelle et d’un service d’assistance disponible 24h/24 en cas d’imprévu.

Une agence sérieuse ne laisse rien au hasard : elle anticipe les conditions météo, les accès routiers, les horaires de vols ou de trains, et veille à ce que chaque étape de votre voyage se déroule dans le respect du confort et de la sécurité de tous les participants.

Cette rigueur logistique est la base d’un séjour sans stress et d’un souvenir mémorable.

5. Prix juste

Le bon prix n’est pas forcément le plus bas, c’est celui qui reflète la qualité du service et la valeur humaine du voyage. Un tarif trop bas cache souvent des compromis sur la qualité des prestations : hébergements médiocres, guides non certifiés, circuits bâclés ou absence d’assurance.

Le prix juste, lui, permet une répartition équilibrée des revenus entre tous les acteurs du séjour : guides, chauffeurs, hôteliers, artisans, restaurateurs… C’est aussi une garantie d’un tourisme éthique et durable, qui profite réellement aux communautés locales.

Une agence locale fiable explique en toute transparence la composition du tarif, sans coûts cachés ni suppléments inattendus. Ce respect du client et des partenaires est la marque d’un professionnalisme authentique.

Choisir la bonne agence de voyage sur mesure au Vietnam, c’est choisir la sérénité avant le départ et la qualité tout au long du séjour.

Entre expertise, réactivité, communication fluide, sécurité et prix équitable, chaque critère joue un rôle complémentaire pour faire de votre aventure une expérience unique, humaine et inoubliable.

Car un voyage réussi ne dépend pas seulement des paysages traversés, mais surtout de la main qui vous guide pour les découvrir.

Quelques conseils pour le déroulé de votre recherche

Si Google est votre ami, vous reconnaitrez volontiers que cet ami est (très) bavard ! C'est pourquoi, pour optimiser vos recherches, ciblez vos mots-clefs; essayez avec ou sans guillemets (agence de voyage sur mesure, agence de voyage "sur mesure"). Faites un premier tri en vous basant sur les avis clients : demandez à Google "avis sur agence xxx". Faites un deuxième tri en vérifiant la légalité de l'agence (elle doit avoir 2 licences officielles pour exercer), ses prestations, les circuits et leur contenu, ce qui est inclus dans le tarif, les conditions d'annulation…Et enfin, affinez votre choix en participant à des discussions sur des forums dédiés. Renseignez-vous auprès de vos proches déjà partis sur votre destination… Ne soyez pas avare d'énergie et de temps pendant cette étape. Du choix de votre agence dépendra pour une très large mesure la réussite de votre voyage.

Pour les plus pressés, nous avons établi une liste des agences qui nous semblent correspondre aux critères que nous venons d'énoncer :

Les meilleures agences de voyage sur mesure au Vietnam

À Hanoi

Vietnam Original Travel - www.vietnamoriginal.com

Agence francophone basée à Hanoi, Vietnam Original Travel revendique 15 ans d'expérience au service de la découverte sur mesure de l'Indochine. Elle propose également des circuits à thème (seniors, croisières, bien-être…) en individuel ou en groupe. Professionnelle, connue et reconnue, ses circuits à façon couvrent un large éventail de découvertes, à customiser sans modération. Langues parlées : français, anglais, espagnol, portugais, italien et allemand.

Excursions au Vietnam - www.excursionsauvietnam.com

Basée sur Hanoi avec des bureaux sur Hue et HCM-ville, cette sympathique agence se propose de vous faire découvrir le Vietnam en particulier et l'Indochine en général (avec quelques circuits en Thaïlande et au Myanmar) sous la forme d'excursions et de circuits courts. Au départ de Saigon, de Hoi An ou de Hanoi, partez hors des sentiers battus et plongez dans l'intimité d'une région et de ses habitants. Les escapades font la part belle aux rencontres conviviales facilitées par des cours de cuisine ou des activités en commun.

Vietnam Trekking - www.vietnam-trekking.com/

Une approche résolument nature, authentique et humaine pour cette agence online spécialisée dans les treks et randos au Vietnam. Pour découvrir à son rythme et en toute sécurité minorités ethniques, paysages de légende et sites du bout du monde, le voyageur peut faire confiance à cette agence membre du groupe Vietnam Original Travel.

À Ho Chi Minh-ville

Saigon Tourist - un grand tour opérateur 

Peut-être l'agence la plus connue du Vietnam et la plus ancienne (née en 1975). S'occupant aussi bien de vols internationaux ou domestiques, d'hébergements que d'attractions touristiques, cette vénérable institution est une référence professionnelle, souvent primée pour ses prestations et son professionnalisme. S'adressant à un très large public, elle a tissé de nombreux partenariats pour être force de proposition pour des voyageurs de plus en plus exigeants. Un must Made in Vietnam.

Vietravel

Une des principales agences de tourisme du Vietnam. Son expérience et son professionnalisme lui permettent d'être présente au Vietnam mais aussi dans d'autres pays, proposant ainsi à une très large clientèle – domestique et étrangère – une riche variété de programmes au contenu irréprochable.

Voyage Vietnam sur Mesure - www.voyagevietnamsurmesure.com 

Basée dans l'ancienne capitale du Vietnam, cette agence en ligne est spécialiste du voyage cousu main sur les destinations Vietnam et Cambodge. Une équipe jeune, dynamique et professionnelle, avec une passion du voyage contagieuse, sait parfaitement guider le voyageur dans son projet de voyage.
[Edit 2022 : Il semblerait que cette agence soit fermée suite à la pandémie de Covid-19]

En France

Peuples du Mékong

Bien qu'elle ne soit pas basée au Vietnam, nous mettons cette agence du Val de Loire dans notre liste. Parce qu'on aime son esprit typiquement vietnamien, son professionnalisme, sa passion du voyage et sa valeurs humanistes. Pour les plus frileux, elle représente l'atout non négligeable d'être sous législation française, bien utile en cas de pépin à l'autre bout du monde !

Les agences de voyages à contacter 

• Agence de voyage à Saigon 
• Agence de voyage locale à Hanoi
• Agence de voyage Vietnamienne en France