Si l’agence de voyage joue essentiellement le rôle d'intermédiaire et/ou d'agrégateur de services entre ses clients et les différents acteurs du marché du tourisme, elle est vue avant tout comme celle qui fera de vos rêves une réalité. Choisir la bonne agence est donc crucial dans la réussite d’un voyage. Avant de vous conseiller sur comment choisir le voyagiste qui réponde entièrement à vos attentes pour un séjour au Vietnam, il nous semble intéressant de faire un point sur ce qu’est une agence de voyage, ses différents types et modes de fonctionnement.

Comprendre les agences de voyage

Le saviez-vous ? Il existe trois grandes familles d’agences de voyage, chacune ayant un rôle et des services distincts : les agences de voyages distributrices, qui vendent les produits créés par d’autres ; les agences réceptives ou locales, spécialisées dans l’accueil et l’organisation sur place ; et les agences en ligne, qui centralisent leurs offres via des plateformes numériques. Connaître ces différences vous aide à choisir le partenaire le plus adapté à vos besoins, selon votre destination, votre budget et le degré d’accompagnement souhaité :

L’agence membre d’un réseau intégré ou franchisée

La première famille regroupe les réseaux intégrés ou semi-intégrés, qui en général se réclame d’une marque commerciale connue et reconnue. Vous les connaissez certainement, il s’agit des Havas Voyages, Leclerc Voyages, Club Med et autres TUI. Dans cette famille, il y a les membres totalement intégrés, c’est-à-dire qui sont salariés par la marque en question et ceux qui sont franchisés, autrement dit qui sont indépendants, mais qui portent un costume aux couleurs de leur marque. Pour le client, il n’y a aucune différence visible entre les deux membres de cette famille, tout se passe au niveau juridique.

Quel que soit le statut de l’agence (intégrée ou franchisée), celle-ci s’appuie sur la notoriété de son groupe, profite de ses campagnes de communication et de ses services (juridiques, centrale de paiement en cas de faillite d’un TO, formation de son personnel…). La puissance de son réseau permet à cette famille d’agences de mieux négocier avec ses fournisseurs (les Tours Operateurs) et de proposer à ses clients des promos spécifiques. Ce type de réseau a de plus un système d’assistance 24/24 au service de ses clients.

Par contre, appartenant à un grand groupe, l’agence est assez limitée dans ses actions et approches commerciales. Par exemple, elle ne vous proposera que les hébergements appartenant au groupe ou négociés en sa faveur. Il peut également arriver qu’elle soit soumise à un volume de ventes minimum pour avoir le droit de faire partie de la famille… Or, ce n’est pas tant le fait de proposer des « prestations maison » qui est préjudiciable pour le consommateur, que la monotonie systématique, voire la médiocrité des conseils de vente. Aucune personnalisation n’est possible dans ces discours et programmes préformatés.

L’agence membre d’un réseau volontaire

Dans cette famille, on trouvera des noms comme Selectour, CEDIV, Tourcom ou encore Manor, qui représentent les 4 plus grands réseaux volontaires de France – où Selectour est de loin le plus vaste. Les agences qui composent ces réseaux sont totalement indépendantes, tout en profitant et la notoriété de la marque et des services mutualisés au sein du réseau. Les petites agences affiliées communiquent en général sous leur propre identité. Profitant de la mutualisation des prestations à moindre coût, elles proposent, en règle générale pour leurs clients, une assistance 24/24, un service juridique, une centrale de paiement, voire un portail intranet…. Pour vous, en tant que client, c’est une plus grande palette de choix et une indépendance dans les conseils, l’agence composant avec la diversité de ses partenaires.

L’agence totalement indépendante

Comme son nom l’indique, cette famille d’agences de voyage regroupe des membres ni franchisés, ni affiliés et donc totalement indépendants. Elle est sensée être en mesure de pouvoir vous conseiller un choix confortable de Tours Operateurs et de produits. Cependant, cette indépendance a un prix : n’ayant pas l’appui d’un réseau, elle est obligée de se soumettre au contrat ponctuel établi avec son/ses fournisseurs, ce qui finira par se répercuter sur le prix final proposé au client. Pour limiter les pertes dans ses commissions, elle aura donc tendance à ne travailler qu’avec une poignée de fournisseurs, réduisant d’autant les propositions et possibilités de choix pour ses clients. L’idée est alors de se tourner vers ce type de structure, mais déployée localement.

En conclusion, il semble que les agences appartenant à un réseau volontaire sont plus en réactivité avec les attentes du client. Diversité dans le choix, indépendance du conseil et tarifs attractifs jouent en leur faveur.

Reste une dernière famille d’agences de voyage : les agences locales.

L’agence de voyage locale, déployée au Vietnam

Généralement constituée d’une petite équipe de passionnés, l’agence locale travaille en direct avec ses partenaires locaux, qu’il s’agisse d’hébergement, de restauration, de croisières et autres visites avec guide et chauffeur. Celle qu’on appelle également agence réceptive est au cœur de son territoire, Au fil des années, elle aura tissé des liens privilégiés avec des prestataires ciblés, elle aura noué des relations fortes avec les populations locales, tout en arpentant sans relâche zones et sites plus ou moins buissonniers mais que désormais, elle connait comme le fond de sa poche. Cette expertise s’accompagne parfois d’un amour pour la langue française, avec des équipes francophones, depuis les conseillères de vente jusqu’aux guides de trek. Un « plus » très appréciable quand on s’apprête à partir pour le bout du monde !

Qui dit agence locale et personnel local déployé localement, dit réduction des coûts, efficacité et réactivité, indépendance et expertise.

C’est ce type d’agence de voyage qui aura, si possible, votre préférence.

Pourquoi choisir une agence de voyage locale, implantée au Vietnam ?

En regroupant les éléments précédemment évoqués, plusieurs points forts se dégagent clairement :

Une connaissance approfondie du Vietnam, de ses régions les plus emblématiques à ses zones les plus reculées, ainsi que de ses nombreuses communautés locales et de leurs traditions.

La capacité de concevoir des circuits sur mesure, entièrement personnalisables selon les attentes, le rythme et les centres d’intérêt de chaque voyageur.

Une équipe passionnée, compétente et flexible, toujours à l’écoute, disponible et réactive pour offrir un accompagnement de qualité avant, pendant et après le voyage.

Une réactivité exemplaire grâce à un ancrage local solide, permettant une adaptation quasi instantanée à toute situation sur le terrain (conditions météorologiques, hébergements, événements imprévus, etc.).

Des tarifs compétitifs et transparents, rendus possibles par l’absence d’intermédiaires et une relation directe avec les prestataires locaux.

Ensemble, ces atouts font de l’agence un partenaire de confiance pour un voyage au Vietnam authentique, serein et parfaitement organisé.

Cinq conseils pour choisir votre agence de voyage

SI, bien entendu, le choix final vous revient, nous vous suggérons ces cinq critères pour vous aider à départager votre agence de voyage, qu’elle appartienne à un réseau volontaire ou qu’elle soit implantée au Vietnam (ou en Asie du Sud-Est, le principe est le même).

Critère 1 : Une agence avec de bonnes références

Avant de confier vos projets de voyage, prenez le temps de vérifier la réputation de l’agence. Consultez les avis en ligne, les témoignages d’anciens clients et les recommandations de vos proches. Une agence reconnue, disposant d’expériences confirmées et de partenariats fiables, est un gage de sérieux et de qualité. N’hésitez pas à poser des questions sur son ancienneté, ses accréditations et sa spécialisation : ces éléments vous permettront de mesurer sa crédibilité et de vous assurer qu’elle saura concrétiser vos envies de voyage en toute confiance.

Critère 2 : Une agence qui offre des services complets

Une agence de voyage professionnelle doit pouvoir organiser chaque détail de votre séjour : réservation d’hôtel, transfert privé depuis ou vers l’aéroport, excursions culturelles ou nature, croisières, activités locales, et même assistance en cas d’imprévu. Avant de confirmer votre choix, vérifiez que tous ces services sont inclus et clairement mentionnés, sans frais cachés. Une bonne agence s’engage à offrir un accompagnement transparent, personnalisé et sans mauvaise surprise, pour que votre voyage soit fluide, agréable et en toute confiance.

Critère 3 : Une agence qui facilite votre séjour

L’idée étant de vivre à fond votre voyage de rêve, il est important que celui-ci se déroule le plus sereinement possible. L’agence est-elle en mesure d’anticiper vos réservations, de proposer des billets coupe-file si vous voyagez avec des enfants dont la patience est inversement proportionnelle au spectacle qu’ils vont voir ? A-t-elle une démarche particulière envers les personnes en situation de handicap, le cas échéant ? Quelle est sa politique d’annulation du voyage, de certaines prestations ?

Critère 4 : Une agence avec un catalogue bien fourni de circuits diversifies

Plus le choix d’itinéraires, de durées et de dates est large, plus vous bénéficiez de flexibilité pour sélectionner le voyage qui correspond parfaitement à vos envies, à votre rythme et à votre budget. Une offre diversifiée reflète aussi le sérieux et l’expérience d’une agence capable d’adapter ses programmes à chaque profil de voyageur qu’il s’agisse d’un séjour culturel, d’une aventure en pleine nature ou d’une escapade balnéaire.

Critère 5 : Une agence qui communique

Un voyage, ça se prépare. Ce qui demande un minimum de dialogue entre l’agence et vous. Au plus vous aurez de détails et d’informations, au mieux votre voyage se rapprochera de ce que vous souhaitez. Une agence qui ne rend pas aux mails ni aux messages WhatsApp ou autres, est une agence à oublier.

Vietnam Original Travel, agence réceptive au Vietnam et en Asie du Sud-Est, vous souhaite de bonnes préparations ! Veuillez nous contacter via nos bureaux au Vietnam et en France : 

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