Conditions de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Vietnam Original Travel et ses clients ou partenaires. Elles s’appliquent à toute commande de voyage, qu’elle soit conclue verbalement ou par écrit. Toute confirmation de voyage implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes conditions par le client, qui déclare en avoir pris connaissance, les avoir comprises et les accepter.

1. Inscription et règlement

À la confirmation du voyage, une fiche de réservation mentionnant les détails du circuit retenu est envoyée au client. Cette fiche doit être retournée dûment complétée à l’adresse suivante : info@vietnamoriginal.com

Un acompte de 20% du montant total du voyage est requis pour valider l’inscription. Cet acompte, non remboursable, peut être réglé :

• par virement bancaire (frais à la charge du client),

• ou par carte bancaire via notre plateforme de paiement en ligne sécurisée.

Dès réception de l’acompte, Vietnam Original Travel procède aux réservations des prestations prévues. En cas d’indisponibilité (hôtels, jonques, vols intérieurs, trains…), des prestations de catégorie équivalente pourront être proposées sans supplément.

Le solde du voyage devra être réglé :

• soit à l’arrivée dans nos bureaux au Vietnam, au Laos, au Cambodge, en Birmanie ou en Thaïlande,

• soit avant le début du circuit.

En haute saison ou pour certaines prestations particulières (hôtels 4-5 étoiles, billets d’avion non remboursables), un acompte supérieur pourra être demandé.

En cas de force majeure (intempéries, modifications d’horaires des vols...), Vietnam Original Travel se réserve le droit d’adapter le programme dans l’intérêt du client, qui sera informé dans les meilleurs délais.

2. Tarifs et prestations

Les prix sont exprimés en USD ou en Euros, selon les prestations mentionnées dans le programme. Ils sont calculés en fonction : du nombre de nuitées (et non de journées pleines), du nombre de participants, et des conditions économiques en vigueur.

Ils peuvent être révisés en cas de variation significative du taux de change, des taxes aériennes, ou d’une décision gouvernementale affectant les coûts. Dans ce cas, un détail justifiant les ajustements tarifaires sera remis au client ou au partenaire.

3. Assurance responsabilité civile

Vietnam Original Travel ne saurait être tenu responsable des dommages causés par les clients, ni des conséquences d’un accident, d’un événement climatique extrême ou d’un trouble politique.

Chaque voyageur est tenu de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant les risques liés au voyage (santé, bagages, annulation, rapatriement, etc.).

En cas d’annulation ou retard de transport, Vietnam Original Travel mettra tout en œuvre pour proposer une solution de remplacement équivalente, sans que cela ne donne lieu à une indemnisation systématique.

4. Frais d’annulation

Toute annulation du voyage par le client entraîne l’application des frais suivants :

Remarques importantes :

• Les billets d’avion (vols domestiques ou vols régionaux) sont non remboursables dès leur émission. Leur coût sera donc facturé en totalité.

• Certains hôtels 4 et 5 étoiles exigent un paiement intégral non remboursable à la réservation. Ces montants restent dus quelles que soient les circonstances.

Cette politique s’applique à l’ensemble des services réservés via Vietnam Original Travel.

5. Formalités administratives

Vietnam Original Travel informe ses clients des formalités administratives et sanitaires nécessaires avant le départ (passeport, visa, vaccinations, etc.). Il appartient au client de s’assurer qu’il est en règle avec les autorités du ou des pays visités.

6. Règlement hôtelier

Conformément aux usages hôteliers internationaux : les chambres doivent être libérées avant 12h00, l’accès aux nouvelles chambres est possible à partir de 14h00.

7. Validité des prix

Les prix indiqués sont valables pendant la période précisée sur la tarification ou la facture. Une fois les documents remis, Vietnam Original Travel garantit leur validité jusqu’à leur échéance, sauf circonstances exceptionnelles (forte variation du taux de change, nouvelles taxes, etc.).

Dans de tels cas, les ajustements de prix pourront être appliqués, avec ou sans préavis, selon la législation en vigueur.

8. Réclamations

Dans une démarche d’amélioration constante, Vietnam Original Travel invite ses clients à faire part pendant le séjour de toute insatisfaction ou dysfonctionnement constaté.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte après la fin du voyage, si celle-ci n’a pas été signalée sur place pour nous permettre une intervention immédiate.

Conclusion 

Les présentes conditions garantissent un cadre contractuel clair, fondé sur le respect mutuel, la transparence et la qualité de service. En réservant auprès de Vietnam Original Travel, vous faites le choix d’une agence agréée, expérimentée et soucieuse de vous faire découvrir l’Asie du Sud-Est dans les meilleures conditions.