Questions - réponses

Il existe de nombreuses agences de voyages au Vietnam: il y a des agences sérieuses et il y a les autres… Ces dernières ne sont pas reconnues par le Département Général du Tourisme du Vietnam, elles travaillent à partir de sites internet et vendent des circuits en ligne à des prix très compétitifs mais la qualité des prestations qu’elles offrent aux clients sont bien inférieures aux prestations proposées par les agences habilitées. En plus, elles n'engagent en rien leur responsabilité si des problèmes surviennent au cours du voyage. Les clients qui ne sont pas satisfaits n'ont aucun recours. Les autorités ne savent pas où elles sont basées afin de les sanctionner et fermer leurs sites puisqu'elles ne sont pas référencées officiellement.
Elles sont très attractives et font une très bonne publicité afin de vendre leurs circuits. Leurs propositions sont très alléchantes !!!
Ce n’est pas évident de faire un choix et de confier vos séjours au Vietnam ou en Asie du Sud-Est à une agence vraiment sérieuse, compétente et professionnelle.
Ce document a pour but de vous mettre en confiance et répondre aux questions fréquemment posées par nos clients durant les échanges qu’ils ont avec nos conseillers (ères).
Nous espérons qu’il vous sera utile pour bien comprendre nos offres et nos prestations.
Vietnam Original Travel, spécialiste du voyage sur mesure au Vietnam et en Asie du Sud- Est, souhaite en effet vous guider, vous informer, vous conseiller avant de vous vendre un circuit. Nous désirons que vous soyez le créateur de votre propre voyage afin de donner à celui-ci une dimension humaine inexistante dans les voyages déjà  élaborés.
Nous avons rédigé les questions que nos clients nous posent souvent et nos réponses vous aident à mieux préparer votre voyage Vietnam et en Asie du Sud-est. Je suis sure qu’il y a d’autres questions qui ne sont pas abordées dans ce document donc vous pourrez les poser directement au conseiller qui s’occupe de votre dossier.

Vietnam Original Travel est une agence de voyage francophone basée au Vietnam, une petite structure humaine dont le siège social se trouve à Ho Chi Minh. Riche d'une expérience de 12 ans et d'une équipe professionnelle, dynamique et enthousiate.
Voici quelques brèves informations concernant notre agence:
Nom complet: VIETNAM ORIGINAL TRAVEL

Licence professionnelle: 01024/TCDL - GPLHQT
Spécialité: Voyages privés et sur mesure au Vietnam, au Laos, au Cambodge, en Birmanie et en Thailande
Mode de vente: nos clients réservent directement leur voyage par internet, par téléphone ou skype au Vietnam dont les références se trouvent sur le site internet...
Vision des produits: Découverte & partage
Notre logo: le logo de Vietnam Original Travel est le symbole de son ambition et de son engagement. Il évoque le dépaysement et l’évasion: un garçon juché sur un buffle jouant de la flute. Il reste un emblème et nous l’avons rendu indissociable de VIETNAM ORIGINAL TRAVEL

Siège social: 99 Mega Khang Dien Village, Dist 9, Ho Chi Minh

Bureau à Hanoi : Suite 502 - 504, ATS hotel, 33B Pham Ngu Lao Dist, Hoan Kiem, Hanoi

Bureau à Hue : 5 rue Nguyen Cong Tru, Hue, Vietnam

- Agence locale aux prix compétitifs, où vous réservez votre voyage en direct
- Une longue expérience et une approche authentique
- Une équipe à votre écoute pour créer avec vous, votre propre circuit
- Un service clientèle 24/7 (24h/24 et 7j/7)
- Rapidité, nos réponses vous parviennent sous 24h
- Un excellent rapport  qualité–prix
- Un grand sens des responsabilités
- Un voyage tout à fait personnalisé avec un guide francophone et un chauffeur depuis le début jusqu’à la fin du voyage
- Un circuit riche et authentique conçu exclusivement pour vous
- Les contacts humains sont parfaitement privilégiés
- Un voyage souple qui peut être modulable, respectant vos envies et votre rythme
- Réservation et paiement en ligne, 100% sécurisé

Les législations vietnamienne, laotienne, cambodgienne, Birmane et Thailandaise imposent à toutes les agences de voyage un agrément spécial dont l’obtention est subordonnée à la souscription d'une licence professionnelle. Cette exigence légale vise à assurer que l’agence de voyage ait la compétence professionnelle et des garanties financières suffisantes pour bien organiser les voyages, afin de pouvoir assumer ses responsabilités vis-à-vis du voyageur en cas de défaillance. Notre licence professionnelle porte le N° : 01024/TCDL - GPLHQT
Au Vietnam, notre agrément a été délivré par la Direction Générale du Tourisme du Vietnam qui relève désormais du Ministèrede la Culture, des Sports et du Tourisme. Nos succursales
à Saigon, à Danang, au Laos, au Cambodge et au Myanmar sont elles aussi titulaires de licences nationales.
Voyager avec Vietnam Original Travel, c’est donc voyager avec un professionnel légalement reconnu.

Concernant la vaccination pour le voyage au Vietnam, l’institut Pasteur recommande les vaccinations suivantes : Tétanos, Diphtérie, Typhoïde, poliomyélite, Hépatite B, Méningite A, C, Hépatite A, Traitement antipaludique.
 
Pour le voyage au Vietnam avec Vietnam Original Travel, aucune vaccination n’est obligatoire car les conditions dans lesquelles le voyage se déroule sont suffisamment sécurisantes.
 
En ce qui concerne spécifiquement le paludisme : il est généralement maîtrisé au Vietnam. Nous pensons que le traitement antipaludique est conseillé si vous faites des treks dans les régions lointaines. Si votre voyage se déroule seulement dans les villes, les vaccinations ne sont pas nécessaires.
 
Afin que votre voyage se déroule bien, Vietnam Original Travel vous conseille aussi de prendre vos médicaments habituels, Vitamine C ou poly vitamine, médicaments contre le rhume et maux de gorge (surtout en été), anti-diarrhéique (type Imodium), pommade anti-inflammatoire, médicaments contre la douleur: aspirine ou équivalent, Répulsif anti-moustiques. Et pendant le déroulement de votre voyage, il vous faut éviter les glaçons et l’eau du robinet. Pour les remplacer, vous pouvez prendre de l’eau minérale de bonne marquee: Lavie, Aquoifina avec la capsule.

Il y a plus de 700 d'agences de voyage sur l’internet qui proposent des circuits au Vietnam, au Laos, au Cambodge, en Birmanie et/ou en Thailande donc comment vous pouvez faire le meilleur choix ?
Dans ce contexte de concurrence accrue, nous sommes conscients de la nécessité de nous démarquer :
  • L’esprit général de nos circuits est de prendre en compte vos envies, vous faire découvrir les choses les plus authentiques, éviter le tourisme de masse. Nous vous proposons toujours un programme varié, riche et original.
  • Nous sommes toujours à votre écoute car les possibilités de circuit étant multiples et les goûts des voyageurs très variés, le travail d’un spécialiste du voyage sur mesure est de vous aider à faire des choix en fonction de vos envies et non pas de vous imposer des choix. Quand nous vous enverrons une proposition, celle-ci peut être modulable jusqu’à ce qu’elle vous convienne parfaitement.
  • Nous vous téléphoneront dès que vous le souhaiterez. Nous avons des bureaux à Hanoi, Hue et des bénévoles en France afin de faciliter les contacts entre vous et nous.
  • Nous disposons d’un Département de production dont la mission est de rechercher de nouveaux produits avec les activités spéciales qui rendront nos voyages les plus riches et authentiques possibles.
  • Nos conditions de vente sont très transparentes et elles constituent le cadre contractuel dans lequel se déroule votre voyage. Elles sont claires et précises pourqu'il n'y ait pas de mauvaises surprises.
  • Lorsque vous décidez de confirmer votre  voyage avec Vietnam Original Travel, nous envoyons toujours un contrat écrit qui formalise nos engagements envers vous.
  • Au cours du voyage, si des événements imprévus se produisent, notamment concernant les vols aériens, les conditions météorologiques, Vietnam Original Travel s’engage à rechercher les meilleures solutions pour le voyageur.
  • Nous sommes persuadés que la qualité du voyage dépend beaucoup de la façon dont il est organisé. Nous faisons le maximum pour assurer une organisation flexible qui tient compte de vos envies. Notamment :

-Vous pouvez changer, supprimer ou remplacer les visites à la dernière minute, pourvu que ces changements soient à notre portée.
-Vous pouvez rallonger les visites ou les raccourcir, changer les horaires si cela n’affecte pas le bon déroulement général du programme de voyage.
-Vous bénéficiez de soins individualisés:
-Nourriture  adaptée,
-Organisation de petits événements (anniversaire, voyage de noce, anniversaire de mariage…),
-Information ciblée,
-Suivi du voyage pour des adaptations nécessaires.

Oui, vous pouvez apporter autant de modifications que vous le souhaitez avant la réservation ferme mais même quand le circuit est fixé ainsi que durant le voyage, certaines modifications sont réalisables. Bien entendu, si ces modifications entrainent des frais supplémentaires, ils viendront se rajouter au prix initial.

Pour les transports terrestres, VIETNAM ORIGINAL TRAVEL vous propose des véhicules généralement neufs, confotables et soigneusement entretenus, les marques à votre usage exclusif sont variées : Captiva, Toyota, Mercedes, Ford, Huyndai County, Huyndai Aero Town, Huyndai Aero Space... Ces véhicules sont spacieux proportionnellement au nombre des voyageurs pour que vous soyez toujours confortable durant tout le voyage et que vous ayez des places pour vos bagages. Toutes ces véhicules sont climatisées et ont un haut niveau de confort pour s’adapter aux routes que vous allez parcourir. De plus, elles sont réservées, vous ne devez pas les partager avec d’autres touristes qui ne font pas parti de votre groupe. concernant les chauffeurs, nous nous occupons particulièrement du recrutement des chauffeurs expérimentés, compétents et serviables. Ils respectent bien les horaires, le programme et répondent à vos besoins : arrêt pour les photos, les visites ou autres…

Les vols domestiques sont réalisés par la compagnie aérienne Vietnam Airlines qui est la plus grande et la plus fiable compagnie aérienne au Vietnam.
Pour les trajets indochinois (entre le Vietnam, le Laos et le Cambodge), nous travaillons également avec les plus imposantes et fiables compagnies aériennes comme Vietnam Airlines, Cambodge Airlines, Laos Airlines.
Attention: Ils peuvent être sujets à de nombreux changements de dernière minute, sachez que nous nous efforcerons de minimiser les désagréments causés en cas de retard ou d'annulation d’un vol.

La palette de choix d’hébergement en Indochine est très large, nous nous appuyons sur un réseau hôtelier de 1, 2, 3, 4 ou 5 étoiles, choisis pour leur situation et leur orientation, le confort et les équipements de leurs chambres, la convivialité et le professionnalisme de leur personnel.
L’infrastructure hôtelière dans certaines villes reste encore limitée. Nous procédons à de nombreux contrôles de qualité et nous efforçons de vous offrir le meilleur rapport qualité/prix.

Oui, passer une nuit chez l’habitant est une façon de réaliser des économies et surtout, un moment de partage unique. Vous ferez des rencontres sympathiques auprès de gens chaleureux et hospitaliers, et y découvrirez l’authenticité. En échange, vous leur apporterez de la chaleur et du réconfort. L’agence Vietnam Original Travel aide financièrement ces maisons d’hôtes à améliorer les conditions sanitaires pour répondre aux exigences de nos clients et leur apporter ainsi le confort. Le couchage est simple, on y installe des matelas, des moustiquaires, des draps propres et des ventilateurs, vous vous sentirez toujours comme dans votre famille.
Vous serez émerveillés devant ces villages nichés au creux de vallées bucoliques dont les maisons en bois sont construites sur pilotis.
Mieux que des amis, les villageois vous accueilleront comme des membres de leur famille. Ils mettront à votre disposition maison et couvert, simples mais propres.

 

La sélection de nos restaurants s’effectue en priorité sur la sécurité hygiénique des mets qui vous sont servis et ensuite sur la recherche des diversités et particularités régionales afin que votre voyage soit aussi un voyage culinaire dans un environnement musical traditionnel. Si vous êtes alergiques à quelconques plats, vous n’avez qu’à nous mettre au courant, nous demandrons aux restaurants de préparer un menu spécial pour vous. Dans le cas où les repas ne sont pas compris, nos guides sont à votre disposition pour vous montrer les meilleurs restaurants locaux typiques.

Votre guide est la personne primordiale dans votre voyage. C’est sur lui que repose une grande partie de la réussite de votre séjour. C’est une personne précieuse qui saura vous faire aimer son pays et qui vous transmettra la passion qui l’habite.
 Les guides qui travaillent pour Vietnam Original Travel sont des personnes discrètes, expérimentées, cultivées, natives du Vietnam ET qui maîtrisent bien le français et qui pocèdent une connaissance approfondie de l’histoire, de la culture et des traditions du pays. Ils restent disponibles pour une écoute attentive de vos besoins et vous accompagnent du début à la fin de votre séjour veillant à votre sécurité et à votre confort sauf les jours libres. Nous prenons les guides locaux dans chaque région (Nord, Centre et Sud) car ils connaissent mieux leurs régions et vous épargnerez votre budget.


Il sera là aussi pour faciliter vos contacts avec les populations, guider vos recherches dans l'achat de souvenirs que vous voulez dédier à la ou les personnes de votre cœur et qui n’ont pas pu vous accompagner.

Vous le rencontrez comme guide, vous le quittez en ami.
Attention : Il n’y a pas beaucoup de guides francophones au Vietnam, au Laos, au Cambodge, en Birmanie et en Thailande surtout en haute saison touristique, notamment de septembre à avril donc il est difficile de trouver de bons guides francophones si vous confirmez tardivement votre voyage. Nous vous conseillons alors fortement, de confirmer bien à l’avance votre voyage pour b
énéficier de bons services.

A part des billets d’avion internationaux aller-retour, vous devez prévoir un budget pour:

  • Les repas non compris dans nos offres (comptez environ 10 USD par personne et par repas dans un restaurant local).
  • Les frais de visa (45 USD pour une entrée simple au Vietnam, environ 30 USD au Laos en fonctionde votre nationalité et 30 USD au Cambodge...).
  • Les assurances voyage (environ 50 USD si vous achetez directement chez un assureur).
  • Les pourboires: les pourboires ne sont pas inclus dans le prix du voyage, ils ne sont pas obligatoires, mais il est d’usage, au Vietnam comme au Laos, au Cambodge, en Birmanie et en Thailande, de remettre une petite somme aux guides et chauffeurs à la fin de leur prestation. Le barème pour guide est de 2 à 3 Euros par jour par voyageur. Le barème pour le chauffeur est de 1 à 2 euros par jour par voyageur. Vous pouvez ne rien donner si vous n’êtes pas contents de leur service. Nous n’incluons pas les pourboires dans nos offres, car nous considèrons que les pourboires ne sont pas catégoriques et dépendent entièrement de votre satisfaction.
  • Vos achats personnels, les boissons pendant les repas, le frais de laveries, les frais de communication (téléphone,Internet…).

Pour tout billet d’avion émis après le 1er November 2006 et quelque soit la date du voyage : Les passagers n’ont plus à s’acquitter de la taxe d’aéroport internationale à I’aéroport lorsqu’ils quittent le territoire Vietnamien, la taxe étant déjà incluse dans le prix du billet d’avion. C’est pareil pour les vols domestiques, vous ne devrez rien payer.

Nous ne proposons pas de vols internationaux essentiellement pour des raisons économiques, il est moins cher d’acheter les billets internationaux dans votre pays. Par ailleurs, nous pourrons vous aider à trouver des vols moins chers en contactant notre mandataire en France, qui est très serviable et amicale, pour vous aider à trouver des vols qui vous conviennent au mieux. Dans ce cas là, vous devrez payer directement la totalité de ces billets d’avion dès la réservation auprès de l’agence aeriénne dans laquelle notre mandataire à trouvé ces vols. Voici les coordonnées de notre bénévole :

Bénévole en France : Mme. Danielle WEBER

27 rue Lydia, 33120 Arcachon, France

Tel: 05 56 22 86 01

Email: France@vietnamoriginal.com

 

L'assurance de voyage n'est pas comprise dans nos offres pour les raisons suivantes :
  • Nous pensons que les services des assureurs dans votre pays sont meilleurs qu’en Indochine,
  • Que ce soit plus pratique et plus simple si vous achetez directement les assurances dans votre pays, car vous serez en contact direct avec l’assureur et que vous pouvez choisir les assurances qui vous conviennent.
  • Lorsque vous payez votre voyage par carte bancaire, certaines banques vous offrent automatiquement la souscription à une assurance comprenant l'annulation de votre billet d'avion et votre rapatriement. Il faut donc, vous renseigner à ce sujet. Néanmoins, Vietnam Original Travel s’engage à vous prêter assistance en cas d'évènements qui pourraient donner lieu à une indemnisation par votre assureur.
  • La souscription d’une assurance voyage avant votre départ est obligatoire car cette assurance couvre les frais de rapatriement et des soins médicaux en cas de graves  problèmes.

Pour le Laos et le Cambodge, l’obtention du visa est très simple. Il suffit d’avoir votre passeport valable de 6 mois, une photo d’identité et 30$ (Laos et Cambodge), 45$ (Vietnam). Le visa vous sera délivré au poste frontière ou aux aéroports internationaux. Mais pour le visa d'entrée en Birmanie et en Thailande, nous vous conseillons d'en obtenir un directement à l'Ambassade ou au Consulat de ces pays, chez vous.
Il y a deux sortes de visas : celui que vous pouvez obtenir auprès de l’Ambassade ou du Consulat de ces pays dans votre pays avant votre départ ou encore le visa à l’arrivée, il vous suffit de demander une lettre d’approbation auprès du Département Général d’Immigration du Vietnam, du Laos et du Cambodge.
Pour l’obtention du visa auprès de l’Ambassade ou du Consulat de ces pays dans votre pays c'est plus compliquée, assez chère et ça peut vous prendre du temps. Contrairement au visa à l’arrivée qui est très simple, rapide et moins cher, c’est celui-ci que nous vous conseillons de prendre. Si vous optez pour la formule de visa à l’arrivée, Vietnam Original Travel s’occupera de toutes les formalités administratives. Vous n'aurez qu’à préparer une photo d'identité, votre  passeport valable de 6 mois et les frais pour régler le frais de tampon à la douane.

Dès votre confirmation du voyage, nous vous communiquons la fiche de réservation avec les détails des circuits réservés. Cette fiche doit être retournée à VIETNAM ORIGINAL TRAVEL par
-       Notre email à l’adresse: info@vietnamoriginal.com
-       Ou par fax au numéro : (84 8) 62 60 67 99
-       Ou par courrier à l’adresse de notre bureau.
Un acompte de 20 % du total du voyage doit être versé (par virement bancaire) ou par carte bancaire via notre site de paiement en ligne s
écurisé afin de prendre en compte votre demande. Les frais de virement sont à la charge du client. Après réception de l’acompte de 20%, VIETNAM ORIGINAL TRAVEL effectuera toutes les réservations. Le contrat et la facture seront envoyés au client par fax ou par mail dès que toutes les réservations seront confirmées. Le solde du voyage sera payé à votre arrivée au Vietnam soit en liquide soit par carte bancaire (prévoir 3 ou 4% de frais bancaires). En cas de force majeure de modification du programme pour des raisons objectives: l’indisponibilité des prestations mentionnées, changement d’horaires des vols intérieurs, météo etc… VIETNAM ORIGINAL TRAVEL effectuera les changements en faveur du client en veillant à respecter toutes les visites prévues et toutes les activités convenues qu’il tiendra informé dans les meilleurs délais. Pour les prestations non disponibles, nous proposons d’autres prestations similaires.

Pour le règlement du solde, cela peut être en Euros, en USD dollars ou par carte bancaire. Si votre devis du voyage est en USD dollars, vous pourrez payer en Euros selon le taux de change de votre banque au moment du règlement. Même si vous payez l’acompte par carte bancaire, votre compte sera débité en Euros.
Et si,vous payez en liquide, nous convertissons en euros en se basant sur le cours d’échange dans la banque locale : www.vietcombank.com.vn

Concernant la vaccination pour le voyage au Vietnam, l’institut Pasteur recommande les vaccinations suivantes: Tétanos, Diphtérie, Typhoïde, poliomyélite, Hépatite B, Méningite A, C, Hépatite A, Traitement antipaludique.
 
Pour le voyage au Vietnam avec Vietnam Original Travel, aucune vaccination n’est obligatoire car les conditions dans lesquelles le voyage se déroule sont suffisamment sécurisantes.
 
En ce qui concerne spécifiquement le paludisme : il est généralement maîtrisé au Vietnam. Nous pensons que le traitement antipaludique est conseillé si vous ferez des treks dans les régions lointaines. Si votre voyage se déroule seulement dans les villes, les vaccinations ne sont pas nécessaires.
 
Pour que votre voyage se déroule bien, nous vous conseillons aussi de prendre vos médicaments habituels, Vitamine C ou poly vitamine, médicaments contre le rhume et maux de gorge (surtout en été), anti-diarrhéique (type Imodium), pommade anti-inflammatoire, médicaments contre la douleur: aspirine ou équivalent, Répulsif anti-moustiques. Et pendant le déroulement de votre voyage, il vous faut éviter les glaçons et l’eau du robinet. Pour les remplacer, vous pouvez prendre de l’eau minérale de bonne marquee: Lavie, Aquoifina avec la capsule.

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