Questions - réponses

- Agence locale aux prix compétitifs, où vous réservez votre voyage en direct

- Une longue expérience et une approche authentique

- Une équipe à votre écoute pour créer avec vous, un voyage à vos mesures

- Un service clientèle 24/7

- Rapidité, nos réponses vous parviennent sous 08h

- Un excellent rapport qualité–prix

- Un grand sens des responsabilités

- Un voyage tout à fait personnalisé et sur mesure

- Un circuit riche et authentique conçu exclusivement pour vous

- Les contacts humains sont parfaitement privilégiés

- Un voyage souple qui peut être modulable, respectant vos envies et votre rythme

- Réservation et paiement en ligne, 100% sécurisé

Les législations vietnamienne imposent à toutes les agences de voyage au Vietnam un agrément spécial dont l’obtention est subordonnée à la souscription d'une licence professionnelle (licence de tour opérateu international) et notre licence professionnelle porte le N° : 01024/TCDL - GPLHQT.

Cette exigence légale vise à assurer que l’agence de voyage au Vietnam ait la compétence professionnelle et des garanties financières suffisantes pour bien organiser les voyages, afin de pouvoir assumer ses responsabilités vis-à-vis du voyageur en cas de défaillance. 

Au Vietnam, notre agrément a été délivré par la Direction Générale du Tourisme du Vietnam qui relève désormais du Ministèrede la Culture, des Sports et du Tourisme. Notre siège social à Saigon et nos succursales à Hanoi, à Hue, au Laos, au Cambodge, en Thailande et en Birmanie (au Myanmar) sont elles aussi titulaires de licences nationales.

Voyager avec Vietnam Original Travel, c’est donc voyager avec un professionnel légalement reconnu. Notre licence du Commerce No : 0102388399.

Oui, Vietnam Original Travel a son propre bureau en France. Nos experts du voyages locaux restent à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions et pour vous donner des conseils indispensables pour votre projet de voyage au Vietnam, au Laos, au Cambodge, en Birmanie ou en Thailande. Voici les coordonnées de notre agence de voyage Vietnamienne en France. 

Concernant la vaccination pour le voyage au Vietnam, l’institut Pasteur recommande les vaccinations suivantes : Tétanos, Diphtérie, Typhoïde, poliomyélite, Hépatite B, Méningite A, C, Hépatite A, Traitement antipaludique.
 
Pour le voyage au Vietnam avec Vietnam Original Travel, aucune vaccination n’est obligatoire car les conditions dans lesquelles le voyage se déroule sont suffisamment sécurisantes.
 
En ce qui concerne spécifiquement le paludisme : il est généralement maîtrisé au Vietnam. Nous pensons que le traitement antipaludique est conseillé si vous faites des treks dans les régions lointaines. Si votre voyage se déroule seulement dans les villes, les vaccinations ne sont pas nécessaires.
 
Afin que votre voyage au Vietnam se déroule bien, Vietnam Original Travel vous conseille aussi de prendre vos médicaments habituels, Vitamine C ou poly vitamine, médicaments contre le rhume et maux de gorge (surtout en été), anti-diarrhéique (type Imodium), pommade anti-inflammatoire, médicaments contre la douleur : aspirine ou équivalent, répulsif anti-moustiques. Et pendant le déroulement de votre voyage, il vous faut éviter les glaçons et l’eau du robinet. Pour les remplacer, vous pouvez prendre de l’eau minérale de bonne marque : Lavie, Aquoifina avec la capsule.

- L’esprit général de nos circuits est de prendre en compte vos envies, vous faire découvrir les choses les plus authentiques, éviter le tourisme de masse. Nous vous proposons toujours un programme varié, riche et original.

- Nous sommes toujours à votre écoute car les possibilités de circuit étant multiples et les goûts des voyageurs très variés, le travail d’un spécialiste du voyage sur mesure au Vietnam est de vous aider à faire des choix en fonction de vos envies et non pas de vous imposer des choix. Quand nous vous enverrons une proposition, celle-ci peut être modulable jusqu’à ce qu’elle vous convienne parfaitement.

- Nous vous téléphonerons dès que vous le souhaiterez. Nous avons des bureaux à Hanoi, Hue et des bénévoles en France afin de faciliter les contacts entre vous et nous.

- Nous disposons d’un Département de production dont la mission est de rechercher de nouveaux produits avec les activités spéciales qui rendront nos voyages les plus riches et authentiques possibles.

- Nos conditions de vente sont très transparentes et elles constituent le cadre contractuel dans lequel se déroule votre voyage. Elles sont claires et précises pourqu'il n'y ait pas de mauvaises surprises.

- Lorsque vous décidez de confirmer votre voyage avec Vietnam Original Travel, nous envoyons toujours un contrat écrit qui formalise nos engagements envers vous.

- Au cours du voyage, si des événements imprévus se produisent, notamment concernant les vols aériens, les conditions météorologiques, Vietnam Original Travel s’engage à rechercher les meilleures solutions pour le voyageur.

- Nous sommes persuadés que la qualité du voyage dépend beaucoup de la façon dont il est organisé. Nous faisons le maximum pour assurer une organisation flexible qui tient compte de vos envies. Notamment :

+ Vous pouvez changer, supprimer ou remplacer les visites à la dernière minute, pourvu que ces changements soient à notre portée.

+ Vous pouvez rallonger les visites ou les raccourcir, changer les horaires si cela n’affecte pas le bon déroulement général du voyage.

+ Nous nous occupons de vos vols internationaux et domestiques pourque vous voyagiez tranquillement 

+ Vous bénéficiez de soins individualisés:

+ Nourriture adaptée

+ Organisation de petits événements (anniversaire, voyage de noce, anniversaire de mariage…),

+ Information ciblée,

+ Suivi du voyage pour des adaptations nécessaires.

Oui, vous pouvez apporter autant de modifications que vous le souhaitez avant la réservation ferme mais même quand le circuit est fixé ainsi que durant le voyage, certaines modifications sont réalisables. Bien entendu, si ces modifications entrainent des frais supplémentaires, ils viendront se rajouter au prix initial.

Pour les transports terrestres, VIETNAM ORIGINAL TRAVEL vous propose des véhicules généralement neufs, confotables et soigneusement entretenus, les marques à votre usage exclusif sont variées : Captiva, Toyota, Mercedes, Ford, Huyndai County, Huyndai Aero Town, Huyndai Aero Space, Universe... Ces véhicules sont spacieux proportionnellement au nombre des voyageurs pourqu'ils soient toujours confortables durant tout le voyage et que vous ayez des places pour vos bagages. Tous ces véhicules sont climatisés et ont un haut niveau de confort pour s’adapter aux routes que vous allez parcourir. De plus, ils sont réservés, vous ne devez pas les partager avec d’autres touristes qui ne font pas partie de votre groupe. concernant les chauffeurs, nous nous occupons particulièrement du recrutement des chauffeurs expérimentés, compétents et serviables. Ils respectent bien les horaires, le programme et répondent à vos besoins : arrêt pour les photos, les visites, les rencontres humaines avec les locaux ou autres…

Les vols domestiques sont réalisés par la compagnie aérienne Vietnam Airlines qui est la plus grande et la plus fiable compagnie aérienne au Vietnam.

Pour les trajets en Asie du Sud-Est (entre le Vietnam, le Laos, le Cambodge, Birmanie et Thailande), nous travaillons également avec les plus imposantes et fiables compagnies aériennes comme Vietnam Airlines, Cambodge Airlines, Laos Airlines, Thai Airlines...

Attention: Ils peuvent être sujets à de nombreux changements de dernière minute, sachez que nous nous efforcerons de minimiser les désagréments causés en cas de retard ou d'annulation d’un vol.

Comment réserver les vols pas chers pour aller au Vietnam ?

Oui, dormir chez l’habitant au Vietnam est une façon de réaliser des économies et surtout, un moment de découverte et de partage unique. Vous ferez des rencontres sympathiques auprès de gens chaleureux et hospitaliers, et y découvrirez l’authenticité. En échange, vous leur apporterez de la chaleur et du réconfort.

L’agence Vietnam Original Travel aide financièrement certaines maisons d’hôtes à améliorer les conditions sanitaires pour répondre aux exigences de nos clients et leur apporter ainsi le confort. Le couchage est simple, on y installe des matelas, des moustiquaires, des draps propres et des ventilateurs, vous vous sentirez toujours comme dans votre famille.

Vous serez émerveillés devant ces villages nichés au creux de vallées bucoliques dont les maisons en bois sont construites sur pilotis. Mieux que des amis, les villageois vous accueilleront comme des membres de leur famille. Ils mettront à votre disposition maison et couvert, simples mais propres.
 

La palette de choix d’hébergement au Vietnam et en Asie du Sud-Est est très large, nous nous appuyons sur un réseau hôtelier de 1, 2, 3, 4 ou 5 étoiles, choisis pour leur situation et leur orientation, le confort et les équipements de leurs chambres, la convivialité et le professionnalisme de leur personnel.

L’infrastructure hôtelière dans certaines villes reste encore limitée. Nous procédons à de nombreux contrôles de qualité et nous efforçons de vous offrir le meilleur rapport qualité/prix.

La sélection de nos restaurants s’effectue en priorité sur la sécurité hygiénique des mets qui vous sont servis et ensuite sur la recherche des diversités et particularités régionales afin que votre voyage au Vietnam soit aussi un voyage culinaire dans un environnement musical traditionnel. Si vous êtes alergiques à quelconques plats, vous n’avez qu’à nous mettre au courant, nous demandrons aux restaurants de préparer un menu spécial pour vous. Dans le cas où les repas ne sont pas compris, nos guides sont à votre disposition pour vous montrer les meilleurs restaurants locaux typiques.

Votre guide est la personne primordiale dans votre voyage. C’est sur lui que repose une grande partie de la réussite de votre séjour au Vietnam ou en Asie du Sud- Est. C’est une personne précieuse qui saura vous faire aimer son pays et qui vous transmettra la passion qui l’habite.

Les guides qui travaillent pour Vietnam Original Travel sont des personnes discrètes, expérimentées, cultivées, natives du Vietnam et qui maîtrisent bien le français et qui pocèdent une connaissance approfondie de l’histoire, de la culture et des traditions du pays. Ils restent disponibles pour une écoute attentive de vos besoins et vous accompagnent du début à la fin de votre séjour veillant à votre sécurité et à votre confort sauf les jours libres. Nous prenons les guides locaux dans chaque région du pays que vous visitez (sauf demande spéciale) car ils connaissent mieux leurs régions et vous épargnerez votre budget.

Il sera là aussi pour faciliter vos contacts avec les populations, guider vos recherches dans l'achat de souvenirs que vous voulez dédier à la ou les personnes de votre cœur et qui n’ont pas pu vous accompagner.

Vous le rencontrez comme guide, vous le quittez en ami.

Attention : Il n’y a pas beaucoup de guides francophones au Vietnam, au Laos, au Cambodge, en Birmanie et en Thailande surtout en haute saison touristique qui est de septembre à avril, il est difficile de trouver de bons guides francophones si vous confirmez tardivement votre voyage. Nous vous conseillons alors fortement, de confirmer bien à l’avance votre voyage pour bénéficier de bons services.

A part des billets d’avion internationaux aller-retour, vous devez prévoir un budget pour:

- Les repas non compris dans nos offres (comptez environ 10 -> 20 USD par personne et par repas dans un restaurant local).

- Les frais de visa (25 USD pour une entrée simple au Vietnam, environ 30 USD au Laos en fonctionde votre nationalité et 30 USD au Cambodge...).

- Les assurances voyage (environ 50 USD si vous achetez directement chez un assureur). Nous vous conseillons de vous soucrire une assurance de voyage chez vous 

- Les pourboires : les pourboires ne sont pas inclus dans le prix du voyage, ils ne sont pas obligatoires, mais il est d’usage, au Vietnam comme au Laos, au Cambodge, en Birmanie et en Thailande, de remettre une petite somme aux guides et chauffeurs à la fin du voyage. Le barème pour guide est de 2 à 3 euros par jour par voyageur et le barème pour le chauffeur est de 1 à 2 euros par jour par voyageur. Vous pouvez ne rien donner si vous n’êtes pas contents de leur service. Nous n’incluons pas les pourboires dans nos offres, car nous considèrons que les pourboires ne sont pas catégoriques et dépendent entièrement de votre satisfaction.

- Vos achats personnels, les boissons pendant les repas, les souvenirs et cadeaux, le frais de laveries, les frais de communication (téléphone,Internet,…)

Pour tout billet d’avion émis après le 1^er November 2006 et quelque soit la date du voyage : Les passagers n’ont plus à s’acquitter de la taxe d’aéroport internationale à I’aéroport lorsqu’ils quittent le territoire Vietnamien, la taxe étant déjà incluse dans le prix du billet d’avion.

C’est pareil pour les vols domestiques, vous ne devrez rien payer.

Nous proposons des vols internationaux car il est moins cher d’acheter ces billets internationaux avec notre agence de voyage et nous trouverons facilement des vols convenables à vos dates de voyage. Nous pouvons en plus suivre mieux votre parcours et les modifier si nécessaire. Dans ce cas là, vous devrez payer directement la totalité de ces billets d’avion dès la réservation auprès de notre agence.

- Nous pensons que les services des assureurs dans votre pays sont meilleurs qu’au Vietnam et en Asie du Sud-Est

- Que ce soit plus pratique et plus simple si vous achetez directement les assurances dans votre pays, car vous serez en contact direct avec l’assureur et que vous pouvez choisir les assurances qui vous conviennent.

- Lorsque vous payez votre voyage par carte bancaire, certaines banques vous offrent automatiquement la souscription à une assurance comprenant l'annulation de votre billet d'avion et votre rapatriement. Il faut donc, vous renseigner à ce sujet. Néanmoins, Vietnam Original Travel s’engage à vous prêter assistance en cas d'évènements qui pourraient donner lieu à une indemnisation par votre assureur.

- La souscription d’une assurance voyage avant votre départ est obligatoire car cette assurance couvre les frais de rapatriement et des soins médicaux en cas de graves  problèmes.

Pour le Laos et le Cambodge, l’obtention du visa est très simple. Il suffit d’avoir votre passeport valable de 6 mois, une photo d’identité et 30$ (Laos et Cambodge), 25$ (Vietnam). Le visa vous sera délivré au poste frontière ou aux aéroports internationaux. Mais pour le visa d'entrée en Birmanie et en Thailande, nous vous conseillons d'en obtenir un directement à l'Ambassade ou au Consulat de ces pays, chez vous.

Il y a deux sortes de visas : celui que vous pouvez obtenir auprès de l’Ambassade ou du Consulat de ces pays dans votre pays avant votre départ ou encore le visa à l’arrivée, il vous suffit de demander une lettre d’approbation auprès du Département Général d’Immigration du Vietnam, du Laos et du Cambodge.

Pour l’obtention du visa auprès de l’Ambassade ou du Consulat de ces pays dans votre pays c'est plus compliquée, assez chère et ça peut vous prendre du temps. Contrairement au visa à l’arrivée qui est très simple, rapide et moins cher, c’est celui-ci que nous vous conseillons de prendre. Si vous optez pour la formule de visa à l’arrivée, Vietnam Original Travel s’occupera de toutes les formalités administratives. Vous n'aurez qu’à préparer une photo d'identité, votre  passeport valable de 6 mois et les frais pour régler le frais de tampon à la douane.

Dès votre confirmation du voyage, nous vous communiquons la fiche de réservation avec les détails des circuits réservés. Cette fiche doit être retournée à VIETNAM ORIGINAL TRAVEL par

-       Notre email à l’adresse : info@vietnamoriginal.com
-       Ou par téléphone : 0084 913 025 122
-       Ou par skype : vietnamoriginal
 

Un acompte de 20 % du total du voyage doit être versé (par virement bancaire) ou par carte bancaire via notre site de paiement en ligne sécurisé afin de prendre en compte votre demande. Les frais de virement sont à la charge du client. Après la réception de l’acompte de 20%, VIETNAM ORIGINAL TRAVEL effectuera toutes les réservations. Le contrat et la facture seront envoyés au client par mail dès que toutes les réservations seront confirmées.

Le solde du voyage sera payé à votre arrivée au Vietnam ou avant votre arrivée soit en liquide soit par carte bancaire (prévoir 3 ou 4% de frais bancaires). En cas de force majeure de modification du programme pour des raisons objectives : l’indisponibilité des prestations mentionnées, changement d’horaires des vols intérieurs, météo etc… VIETNAM ORIGINAL TRAVEL effectuera les changements en faveur du client en veillant à respecter toutes les visites prévues et toutes les activités convenues qu’il tiendra informé dans les meilleurs délais. Pour les prestations non disponibles, nous proposons d’autres prestations similaires.

Pour le règlement du solde, cela peut être en Euros, en USD dollars ou par carte bancaire via notre site de paiement en ligne sécurisée. Si votre devis du voyage est en USD dollars, vous pourrez payer en Euros selon le taux de change de la banque au moment du règlement. Même si vous payez l’acompte par carte bancaire, votre compte sera débité en Euros ou en USD.

Et si, vous payez en cash, nous convertissons en euros en se basant sur le cours d’échange dans la banque locale la plus grande au Vietnam : Vietcombank (joint stock commercial bank for foreign trade of vietnam)